При жалобе на контент, нарушающий правила мессенджера, запрещенное сообщение и предшествующая ему переписка расшифровываются и передаются для проверки искусственному интеллекту и модератору. Помимо переписки модераторы получают имя и фото пользователя, номер телефона, связанные аккаунты в Facebook и Instagram, IP-адрес и другую информацию.
Ежедневно модераторы должны изучить не менее 600 жалоб пользователей. За свою работу они получают от $16,5 в час (около 1200 рублей).
В частности, расшифровка сообщений модераторами WhatsApp позволила правоохранительным органам возбудить дело против сотрудника Министерства финансов США, который предоставил конфиденциальные документы изданию BuzzFeed News.